Termes et conditions

Conditions générales

Cette boutique en ligne appartient à YAKKAY GmbH (« YAKKAY » ou « nous ») et hébergée sur Shopify Inc.

YAKKAY se réserve le droit de refuser toute demande d'achat ou commande pour des motifs légitimes. De plus, nous ne livrons pas dans tous les pays ou dans toutes les régions. Vous pouvez voir une liste des pays vers lesquels nous expédions sous « Nous expédions ». Si votre pays ou région de destination ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous contacter à info@yakkay.com.

YAKKAY se réserve également le droit de modifier ou de mettre à jour les informations sur notre site Web à tout moment et sans préavis, par exemple les prix et les descriptions qui apparaissent sur le site Web.

Confirmation de commande

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'achat. L'e-mail comprendra les détails de votre achat, notamment le numéro de commande, les articles achetés, les prix, votre paiement et vos adresses d'expédition et de facturation. 

Paiement

Le montant débité par nos soins ne dépassera pas le montant indiqué dans votre panier et votre confirmation de commande.

Impôts

Le taux de TVA applicable pour les pays de l'UE est inclus dans les prix de notre boutique en ligne.

En cas de livraisons à des clients en dehors de l'UE, le taux de TVA n'est pas inclus dans les prix de notre boutique en ligne. Ces livraisons peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation qui sont facturés lorsque les articles achetés atteignent le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et doivent être payés par vous. YAKKAY n'a aucun contrôle en ce qui concerne les frais supplémentaires liés au dédouanement. Si vous refusez vos articles achetés pour cette raison, les autorités douanières peuvent facturer à YAKKAY des frais administratifs. Dans ce cas, les frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Expédition

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

L'expédition vers de nombreux pays de l'UE et la Suisse peut être effectuée vers des points d'accès ou à domicile, où vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison express.

L'expédition vers certains pays de l'UE, les pays d'Europe de l'Est, ainsi que vers le Royaume-Uni et le reste du monde, ne peut être effectuée qu'à domicile. Vous pouvez choisir entre la livraison standard ou la livraison express.

Nos délais de livraison diffèrent en fonction de votre choix de mode d'expédition (voir ci-dessus) et de votre pays de destination. Vous verrez les délais d'expédition pour votre pays de destination lorsque vous passerez au paiement et sélectionnerez votre méthode d'expédition préférée.

Les frais de port seront facturés en plus du prix d'achat de votre commande. Nos frais de port diffèrent selon votre choix de mode d'expédition (voir ci-dessus) et votre pays de destination. Vous verrez les frais d'expédition pour votre pays de destination lorsque vous passerez au paiement et sélectionnerez votre méthode d'expédition préférée.

Vos frais d'expédition seront clairement affichés et inclus dans la section « Coût total » au moment du paiement.

L'expédition vers certaines îles est soumise à des tarifs d'expédition spéciaux différents des tarifs qui s'appliquent autrement au pays de destination en question. Si vous êtes un client de La Réunion (France), des îles Canaries (Espagne) ou de Madère ou des Açores (Portugal), veuillez nous contacter à info@yakkay.com. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d'achat ou commande pour laquelle les tarifs spéciaux d'expédition ne sont pas acceptés.

Lorsque vous recevez votre livraison, vous devez l'inspecter. Si le colis et/ou le contenu sont endommagés, n'hésitez pas à nous contacter au info@yakkay.com.

Veuillez noter que nous ne livrons pas dans tous les pays. Vous pouvez voir une liste des pays vers lesquels nous expédions ici : Nous expédions à 

Si votre pays de destination ne figure pas sur la liste, vous pouvez nous contacter à info@yakkay.com. 

Retours et remboursements

Nous vous offrons la possibilité de retourner tout article (autre que les cartes cadeaux) acheté chez nous. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de réception pour retourner l'article et bénéficier d'un remboursement. Si le dernier jour pour exercer ce droit est un week-end ou un jour férié, le délai expire le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le retour est à vos frais, sauf si l'article est défectueux ou si un mauvais article a été livré.

Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux. 

Comment retourner:

  • Envoyez-nous une demande de retour et de remboursement à info@yakkay.com.
  • Emballez votre retour en toute sécurité (dans son emballage d'origine).
  • Joignez une preuve d'achat et indiquez le numéro de commande ainsi que votre nom, adresse et email.
  • Marquez à l’extérieur du colis de retour « RETOUR DE L’ARTICLE ACHETÉ PAR INTERNET ».
  • Envoyez le colis de retour à :

 

YAKKAY GmbH c/o acut fulfillment GmbH
Motzener Straße 36-38 Porte 28
DE-12277 Berlin
Allemagne

 

Si vous êtes un client hors UE, il est important que vous joigniez une facture de retour (indiquant que le colis est retourné) afin d'éviter des frais pour les douanes allemandes traitant de l'importation de votre colis de retour. . Si une facture de retour n'est pas jointe, nous déduirons les frais de douane de votre remboursement.

Vous devez envoyer votre colis de retour à l'adresse ci-dessus et non au point d'accès d'une compagnie maritime ou à un bureau de poste, car il vous sera retourné si nous ne recevons pas le colis à notre adresse.

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous informerons par e-mail si un remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Sachez que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements des articles retournés le plus rapidement possible, généralement dans les 5 jours ouvrables. En période de vacances, cela peut prendre un peu plus de temps.

Comment faire des échanges

Pour les échanges, nous fonctionnons avec le même délai de 30 jours que pour les retours sans échange.

Clients des pays de l'Union européenneAfin de procéder à un échange, vous retournez le(s) article(s) acheté(s). Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons gratuitement le ou les articles dans les différentes tailles souhaitées.

Autres clients : Pour effectuer un échange, vous retournez et obtenez un remboursement pour le(s) premier(s) article(s) acheté(s) et passez une nouvelle commande pour la taille différente souhaitée. 

Livraisons défectueuses et incorrectes

Si vous avez reçu un article défectueux ou si un mauvais article vous a été livré, veuillez nous contacter au info@yakkay.com. Nous vous proposerons un remplacement de l'article ou un remboursement de votre achat. Quant à votre retour, vous devez suivre les instructions de retour sous « Retours et remboursements ». Vous devez clairement indiquer que l'article est défectueux ou qu'un mauvais article a été livré. Nous vous rembourserons vos frais de retour.

Réclamations de garantie

Les produits achetés chez nous sont couverts par une garantie de deux ans. Si vous souhaitez faire une réclamation pendant la période de garantie de deux ans, veuillez nous contacter au info@yakkay.com. Une preuve d'achat est requise pour les réclamations. Si nous acceptons la réclamation, nous vous proposerons un remplacement. Si le produit est en rupture de stock, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Quant à votre retour, vous devez suivre les instructions de retour sous « Retours et remboursements ». Vous devez indiquer clairement qu’il s’agit d’une réclamation au titre de la garantie et sur quoi porte la réclamation. Si nous acceptons la réclamation, nous vous rembourserons vos frais de retour.

Clients des pays de l'UE : si vous constatez que votre réclamation a été mal traitée ou que nous ne sommes pas parvenus ensemble à une solution finale, vous pouvez déposer une plainte auprès du service de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse http:/ /ec.europa.eu/odr.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées chez nous (« Cartes-cadeaux YAKKAY ») seront livrées à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée lors du paiement.

Les cartes-cadeaux YAKKAY ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisées que pour des achats sur yakkay.com, mais pas pour l'achat d'une autre carte-cadeau. Les cartes cadeaux YAKKAY peuvent être utilisées pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement de leur valeur. Si vous souhaitez effectuer un achat d'un montant supérieur à la valeur (restante) de la carte cadeau YAKKAY, vous devez payer l'excédent en utilisant un autre mode de paiement. Les retours d'achats effectués avec une Carte Cadeau YAKKAY seront remboursés sur la même carte cadeau.

Les cartes cadeaux YAKKAY sont valables pour une période de 36 mois à compter de la date d'achat, après quoi le solde restant sera supprimé et la carte cadeau sera invalide et ne pourra plus être utilisée.

Loi applicable et compétence juridique

Les litiges ou réclamations associés aux présentes conditions générales seront soumis au droit allemand et seront résolus par le tribunal de Hambourg.

Modification des termes et conditions

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier nos Conditions Générales. Dans ce cas, les conditions générales modifiées peuvent être lues ici. Les modifications ne seront pas rétroactives. YAKKAY et ses clients seront liés par la version des Conditions Générales en ligne au jour de la passation de la commande.

Des questions

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales ou des questions concernant les commandes et les achats, vous pouvez nous contacter à info@yakkay.com.