Politique de retour - Remboursements et échanges

Nous vous offrons la possibilité de retourner tout article (autre que les cartes cadeaux) acheté chez nous. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de réception pour retourner l'article et bénéficier d'un remboursement. Si le dernier jour pour exercer ce droit est un week-end ou un jour férié, le délai expire le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le retour est à vos frais, sauf si l'article est défectueux ou si un mauvais article a été livré.

Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux. 

Comment retourner:

  • Envoyez-nous une demande de retour et de remboursement à info@yakkay.com.
  • Emballez votre retour en toute sécurité (dans son emballage d'origine).
  • Joignez une preuve d'achat et indiquez le numéro de commande ainsi que votre nom, adresse et email.
  • Marquez à l’extérieur du colis de retour « RETOUR DE L’ARTICLE ACHETÉ PAR INTERNET ».
  • Envoyez le colis de retour à :

 

YAKKAY GmbH c/o acut fulfillment GmbH
Motzener Straße 36-38 Porte 28
DE-12277 Berlin
Allemagne

Si vous êtes un client hors de l'UE, il est important que vous joigniez une facture de retour (indiquant que le colis est retourné) afin d'éviter des frais pour les douanes allemandes traitant de l'importation de votre colis de retour. . Si une facture de retour n'est pas jointe, nous déduirons les frais de douane de votre remboursement.

Vous devez envoyer votre colis de retour au à l'adresse ci-dessus et non au point d'accès d'une compagnie maritime ou à un bureau de poste car il vous sera renvoyé si nous ne recevons pas le colis à notre adresse.

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous informerons par e-mail si un remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements des articles retournés le plus rapidement possible, généralement dans les 5 jours ouvrables. En période de vacances, cela peut prendre un peu plus de temps.

Comment faire des échanges

Pour les échanges, nous fonctionnons avec le même délai de 30 jours que pour les retours sans échange.

Clients des pays de l'Union européenneAfin de procéder à un échange, vous retournez le(s) article(s) acheté(s). Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons gratuitement le ou les articles dans les différentes tailles souhaitées.

Autres clients : Pour effectuer un échange, vous retournez et obtenez un remboursement pour le(s) premier(s) article(s) acheté(s) et passez une nouvelle commande pour la taille différente souhaitée. 

Livraisons défectueuses et erronées

Si vous avez reçu un article défectueux ou si un mauvais article vous a été livré, veuillez nous contacter au info@yakkay.com. Nous vous proposerons un remplacement de l'article ou un remboursement de votre achat. Quant à votre retour, vous devez suivre les instructions de retour sous « Retours et remboursements ». Vous devez clairement indiquer que l'article est défectueux ou qu'un mauvais article a été livré. Nous vous rembourserons vos frais de retour.