Retourbeleid - Terugbetalingen en uitwisselingen

Wij bieden u de mogelijkheid om elk artikel (met uitzondering van cadeaubonnen) dat u bij ons heeft gekocht, te retourneren. Vanaf de dag van ontvangst heeft u 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren en uw geld terug te krijgen. Als de laatste dag voor de uitoefening van dit recht een weekend of een feestdag valt, verstrijkt de termijn de volgende weekdag.

Houd er rekening mee dat het retourneren voor eigen rekening is, tenzij het artikel defect is of een verkeerd artikel is geleverd.

Wij accepteren geen retourzendingen van cadeaubonnen. 

Hoe retourneren:

  • Stuur ons een verzoek tot retournering en terugbetaling op info@yakkay.com .
  • Verpak uw retourzending veilig (in originele verpakking).
  • Voeg het aankoopbewijs toe en vermeld het ordernummer en uw naam, adres en e-mailadres.
  • Markeer op de buitenkant van het retourpakket “RETOUR VAN INTERNET GEKOCHT ITEM”.
  • Stuur het retourpakket naar:

 

YAKKAY GmbH c/o acut fulfilment GmbH
Motzener Straße 36-38 Tor 28
DE-12277 Berlijn
Duitsland

Bent u een klant van buiten de EU, dan is het belangrijk dat u een retourfactuur meestuurt (waarop staat dat het pakket wordt geretourneerd) om kosten te voorkomen voor de Duitse douane die de import van uw retourpakket afhandelt. Als er geen retourfactuur is bijgevoegd, brengen wij de douanekosten in mindering op uw terugbetaling.

U dient uw retourpakket naar bovenstaand adres te sturen en niet naar het toegangspunt of postkantoor van een verzendbedrijf, aangezien het naar u wordt teruggestuurd als we het pakket niet op ons adres ontvangen.

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, laten wij u per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en naar u heeft verzonden.

We doen ons best om terugbetalingen voor geretourneerde artikelen zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen 5 werkdagen. In vakantieperiodes kan het iets langer duren.

Hoe u uitwisselingen kunt maken

Voor ruilen hanteren wij dezelfde termijn van 30 dagen als voor retourneren zonder ruilen.

Klanten uit EU-landen : Om te kunnen ruilen, retourneert u het/de gekochte artikel(en). Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u de artikel(en) in de gewenste afwijkende maat gratis toe.

Andere klanten: Om te ruilen, retourneert u het/de eerste gekochte artikel(en) en krijgt u uw geld terug, en plaatst u een nieuwe bestelling voor de gewenste andere maat.

Foutieve en verkeerde leveringen

Als u een defect artikel heeft ontvangen of er is een verkeerd artikel bij u afgeleverd, neem dan contact met ons op via info@yakkay.com . Wij bieden u een vervanging van het artikel of een terugbetaling van uw aankoop aan. Wat betreft uw retourzending dient u de instructies voor retournering te volgen onder “Retourzendingen en terugbetalingen”. U dient duidelijk aan te geven dat het artikel defect is, of dat er een verkeerd artikel is geleverd. Wij vergoeden uw retourkosten.