Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze webshop is eigendom van YAKKAY GmbH (“YAKKAY” of “wij”) en wordt gehost op Shopify Inc.

YAKKAY behoudt zich het recht voor om elk aankoopverzoek of bestelling om legitieme redenen te weigeren. We verzenden ook niet naar alle landen of regio's van landen. Onder ‘Wij verzenden naar’ vindt u een lijst met de landen waar wij naartoe verzenden. Als uw land of regio van bestemming niet op de lijst staat, kunt u contact met ons opnemen via info@yakkay.com.

YAKKAY behoudt zich tevens het recht voor om op elk moment en zonder enige waarschuwing informatie op onze website te wijzigen of bij te werken, bijvoorbeeld prijzen en beschrijvingen die op de website verschijnen.

Order bevestiging

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een bevestiging van de aankoop. De e-mail bevat details van uw aankoop, inclusief bestelnummer, gekochte artikelen, prijzen, uw betalings- en verzend- en factuuradres.

Betaling

Het door ons afgeschreven bedrag zal niet hoger zijn dan het bedrag vermeld in uw winkelwagen en uw orderbevestiging.

Belastingen

Het toepasselijke BTW-tarief voor EU-landen is inbegrepen in de prijzen in onze webshop.

Bij leveringen aan klanten buiten de EU is het eventuele BTW-tarief niet inbegrepen in de prijzen in onze webshop. Dergelijke leveringen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen die in rekening worden gebracht wanneer de gekochte artikelen het land van bestemming bereiken. Dergelijke kosten zijn uw verantwoordelijkheid en moeten door u worden betaald. YAKKAY heeft geen controle als het gaat om extra kosten in verband met inklaring. Als u uw gekochte artikelen om deze reden weigert, kunnen de douaneautoriteiten YAKKAY administratiekosten in rekening brengen. In dat geval worden de kosten in mindering gebracht op uw restitutiebedrag.

Verzenden

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden . Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1-4 werkdagen verzonden.

Verzending naar veel EU-landen en Zwitserland kan via toegangspunten of als thuisbezorging, waarbij u kunt kiezen tussen standaardlevering of expreslevering.

Verzending naar sommige EU-landen, de Oost-Europese EU-landen, en naar het Verenigd Koninkrijk en de rest van de wereld kan alleen als thuisbezorging plaatsvinden. U kunt kiezen tussen standaardlevering of expreslevering.

Onze verzendtijden verschillen afhankelijk van uw keuze voor de verzendmethode (zie hierboven) en uw land van bestemming. U ziet de verzendtijden voor uw land van bestemming wanneer u afrekent en de verzendmethode van uw voorkeur selecteert.

Naast het aankoopbedrag van uw bestelling worden er ook verzendkosten in rekening gebracht. Onze verzendkosten verschillen afhankelijk van uw keuze voor de verzendmethode (zie hierboven) en uw land van bestemming. U ziet de verzendkosten voor uw land van bestemming wanneer u afrekent en de gewenste verzendmethode selecteert.

Uw verzendkosten worden duidelijk weergegeven en opgenomen in het gedeelte 'Totale kosten' bij het afrekenen.

Voor verzending naar sommige eilanden gelden speciale verzendtarieven die afwijken van de tarieven die anders gelden voor het betreffende land van bestemming. Bent u een klant uit Réunion (Frankrijk), de Canarische Eilanden (Spanje) of Madeira of de Azoren (Portugal) , neem dan contact met ons op via info@yakkay.com. Wij behouden ons het recht voor om elk aankoopverzoek of bestelling te weigeren als de speciale verzendkosten niet worden geaccepteerd.

Wanneer u uw levering ontvangt, moet u deze inspecteren. Indien de verpakking en/of inhoud beschadigd is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@yakkay.com .

Houd er rekening mee dat we niet naar alle landen verzenden. Hier vindt u een lijst met de landen waar wij naartoe verzenden: Wij verzenden naar

Mocht uw land van bestemming niet op de lijst staan, dan kunt u contact met ons opnemen via info@yakkay.com.

Retouren en terugbetalingen

Wij bieden u de mogelijkheid om elk artikel (met uitzondering van cadeaubonnen) dat u bij ons heeft gekocht, te retourneren. Vanaf de dag van ontvangst heeft u 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren en uw geld terug te krijgen. Als de laatste dag voor de uitoefening van dit recht een weekend of een feestdag valt, verstrijkt de termijn de volgende weekdag.

Houd er rekening mee dat het retourneren voor eigen rekening is, tenzij het artikel defect is of een verkeerd artikel is geleverd.

Wij accepteren geen retourzendingen van cadeaubonnen.

Hoe retourneren:

Stuur ons een verzoek tot retournering en terugbetaling op info@yakkay.com .
Verpak uw retourzending veilig (in originele verpakking).
Voeg het aankoopbewijs toe en vermeld het ordernummer en uw naam, adres en e-mailadres.
Markeer op de buitenkant van het retourpakket “RETOUR VAN INTERNET GEKOCHT ITEM”.
Stuur het retourpakket naar:

YAKKAY GmbH c/o acut fulfilment GmbH
Motzener Straße 36-38 Tor 28
DE-12277 Berlijn
Duitsland

Bent u een klant van buiten de EU , dan is het belangrijk dat u een retourfactuur meestuurt (waarop staat dat het pakket wordt geretourneerd) om kosten te voorkomen voor de Duitse douane die de import van uw retourpakket afhandelt. Als er geen retourfactuur is bijgevoegd, brengen wij de douanekosten in mindering op uw terugbetaling.

U dient uw retourpakket naar bovenstaand adres te sturen en niet naar het toegangspunt of postkantoor van een verzendbedrijf, aangezien het naar u wordt teruggestuurd als we het pakket niet op ons adres ontvangen.

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, laten wij u per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en naar u heeft verzonden.

We doen ons best om terugbetalingen voor geretourneerde artikelen zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen 5 werkdagen. In vakantieperiodes kan het iets langer duren.

Hoe u uitwisselingen kunt maken

Voor ruilen hanteren wij dezelfde termijn van 30 dagen als voor retourneren zonder ruilen.

Klanten uit EU-landen : Om te kunnen ruilen, retourneert u het/de gekochte artikel(en). Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u de artikel(en) in de gewenste afwijkende maat gratis toe.

Andere klanten: Om te ruilen, retourneert u het/de eerste gekochte artikel(en) en krijgt u uw geld terug, en plaatst u een nieuwe bestelling voor de gewenste andere maat.

Foutieve en verkeerde leveringen

Als u een defect artikel heeft ontvangen of er is een verkeerd artikel bij u afgeleverd, neem dan contact met ons op via info@yakkay.com . Wij bieden u een vervanging van het artikel of een terugbetaling van uw aankoop aan. Wat betreft uw retourzending dient u de instructies voor retournering te volgen onder “Retourzendingen en terugbetalingen”. U dient duidelijk aan te geven dat het artikel defect is, of dat er een verkeerd artikel is geleverd. Wij vergoeden uw retourkosten.

Garantieclaims

Op producten die bij ons zijn gekocht, geldt een garantie van twee jaar. Als u binnen de garantieperiode van twee jaar een claim wilt indienen, neem dan contact met ons op via info@yakkay.com . Voor claims is een aankoopbewijs vereist. Als wij de claim accepteren, bieden wij u een vervanging aan. Indien het product niet op voorraad is, storten wij het aankoopbedrag terug. Wat betreft uw retourzending dient u de instructies voor retournering te volgen onder “Retourzendingen en terugbetalingen”. U dient duidelijk te vermelden dat het om een garantieclaim gaat en waar de claim over gaat. Als wij de claim accepteren, vergoeden wij uw retourkosten.

Klanten uit EU-landen : Als u constateert dat uw claim is mishandeld of dat we samen niet tot een definitieve oplossing zijn gekomen, kunt u een klacht indienen bij de Online Dispute Resolution van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr .

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen die bij ons zijn gekocht (“YAKKAY-cadeaubonnen”) worden afgeleverd op het e-mailadres dat u opgeeft tijdens het afrekenen.

YAKKAY-cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd en kunnen alleen worden gebruikt voor aankopen op yakkay.com, maar niet voor de aankoop van een andere cadeaubon. YAKKAY-cadeaubonnen kunnen voor één of meerdere aankopen worden gebruikt totdat de waarde ervan op is. Mocht u een aankoop willen doen voor een bedrag dat hoger is dan de (rest)waarde van de YAKKAY Gift Card, dan dient u het meerdere via een andere betaalmethode te betalen. Retourzendingen van aankopen gedaan met een YAKKAY-cadeaubon worden terugbetaald op dezelfde cadeaubon.

YAKKAY-cadeaubonnen zijn geldig gedurende een periode van 36 maanden vanaf de datum van aankoop, waarna het resterende saldo wordt verwijderd en de cadeaubon ongeldig is en niet langer beschikbaar is voor gebruik.

Toepasselijk recht en rechtsgebied

Geschillen of claims in verband met deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Duitse recht en zullen worden beslecht door de rechtbank van Hamburg.

Wijziging Algemene Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment onze Algemene Voorwaarden te wijzigen. In dat geval kunt u hier de gewijzigde Algemene Voorwaarden lezen. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. YAKKAY en klanten zijn gebonden aan de versie van de Algemene Voorwaarden die online staat op de dag dat een bestelling wordt geplaatst.

Vragen

Mocht u vragen hebben over onze Algemene Voorwaarden of zaken rondom bestellingen en aankopen, dan kunt u contact met ons opnemen via info@yakkay.com .