Politica di reso - Rimborsi e Scambi

Ti offriamo la possibilità di restituire qualsiasi articolo (diverso dai buoni regalo) acquistato da noi. Hai 30 giorni di tempo dal giorno del ricevimento per restituire l'articolo e ricevere un rimborso. Se l'ultimo giorno per esercitare tale diritto cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine scade il giorno feriale successivo.

Tieni presente che la restituzione è a tue spese, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato consegnato un articolo sbagliato.

Non accettiamo resi di carte regalo. 

Come restituire:

  • Inviaci una richiesta di reso e rimborso a info@yakkay.com.
  • Imballa il tuo reso in modo sicuro (nella confezione originale).
  • Allega la prova d'acquisto e indica il numero dell'ordine, il tuo nome, indirizzo ed e-mail.
  • Contrassegnare l'esterno del pacco di reso con la dicitura "RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO ACQUISTATO SU INTERNET".
  • Invia il pacchetto di reso a:

 

YAKKAY GmbH c/o acut fulfillment GmbH
Via Motzener 36-38 Tor 28
DE-12277 Berlino
Germania

Se sei un cliente al di fuori dell'UE, è importante allegare una fattura di reso (dichiarante che il pacco viene restituito) per evitare spese per la dogana tedesca che elabora l'importazione del pacco di reso . Se la fattura di reso non è allegata, detrarremo le spese doganali dal rimborso.

Dovresti inviare il pacco per il reso a indirizzo sopra riportato e non al punto di accesso di una compagnia di spedizioni o all'ufficio postale poiché ti verrà restituito se non riceviamo il pacco al nostro indirizzo.

Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti faremo sapere via e-mail se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e ti invii il rimborso.

Facciamo del nostro meglio per elaborare i rimborsi per gli articoli restituiti il ​​più velocemente possibile, solitamente entro 5 giorni lavorativi. Nei periodi festivi può volerci un po' più di tempo.

Come fare scambi

Per i cambi, operiamo con lo stesso periodo di 30 giorni utilizzato per i resi senza cambio.

Clienti provenienti dai paesi dell'UEPer effettuare uno scambio, restituisci gli articoli acquistati. Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo gratuitamente gli articoli nella taglia diversa desiderata.

Altri clienti: per effettuare un cambio, restituisci e ricevi un rimborso per i primi articoli acquistati ed effettui un nuovo ordine per la taglia diversa desiderata. 

Consegne difettose e sbagliate

Se hai ricevuto un articolo difettoso o ti è stato consegnato un articolo sbagliato, contattaci all'indirizzo info@yakkay.com. Ti offriremo la sostituzione dell'articolo o il rimborso del tuo acquisto. Per quanto riguarda il tuo reso, dovrai seguire le istruzioni per i resi alla voce “Resi e rimborsi”. Dovresti indicare chiaramente che l'articolo è difettoso o che è stato consegnato un articolo sbagliato. Ti rimborseremo le spese di restituzione.