Politica di reso - Rimborsi e Scambi
Ti offriamo la possibilità di restituire qualsiasi articolo (diverso dai buoni regalo) acquistato da noi. Hai 30 giorni di tempo dal giorno del ricevimento per restituire l'articolo e ricevere un rimborso. Se l'ultimo giorno per esercitare tale diritto cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine scade il giorno feriale successivo.
Tieni presente che la restituzione è a tue spese, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato consegnato un articolo sbagliato.
Non accettiamo resi di carte regalo.
Come restituire:
- Inviaci una richiesta di restituzione e rimborso attraverso il sito web.
- Imballa il tuo reso in modo sicuro (nella confezione originale).
- Allega la prova d'acquisto e indica il numero dell'ordine, il tuo nome, indirizzo ed e-mail.
- Contrassegnare l'esterno del pacco di reso con la dicitura "RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO ACQUISTATO SU INTERNET".
- Seguire le istruzioni del nostro strumento per i resi e i cambi.
Se sei un cliente al di fuori dell'UE, è importante allegare una fattura di reso (dichiarante che il pacco viene restituito) per evitare spese per la dogana tedesca che elabora l'importazione del pacco di reso . Se la fattura di reso non è allegata, detrarremo le spese doganali dal rimborso.
Dovresti inviare il pacco per il reso a indirizzo sopra riportato e non al punto di accesso di una compagnia di spedizioni o all'ufficio postale poiché ti verrà restituito se non riceviamo il pacco al nostro indirizzo.
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti faremo sapere via e-mail se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e ti invii il rimborso.
Facciamo del nostro meglio per elaborare i rimborsi per gli articoli restituiti il più velocemente possibile, solitamente entro 5 giorni lavorativi. Nei periodi festivi può volerci un po' più di tempo.
Come fare scambi
Per i cambi, operiamo con lo stesso periodo di 30 giorni utilizzato per i resi senza cambio.
Clienti provenienti dai paesi dell'UE: Per effettuare uno scambio, restituisci gli articoli acquistati. Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo gratuitamente gli articoli nella taglia diversa desiderata.
Altri clienti: per effettuare un cambio, restituisci e ricevi un rimborso per i primi articoli acquistati ed effettui un nuovo ordine per la taglia diversa desiderata.
Consegne difettose e sbagliate
Se hai ricevuto un articolo difettoso o ti è stato consegnato un articolo sbagliato, contattaci all'indirizzo info@yakkay.com. Ti offriremo la sostituzione dell'articolo o il rimborso del tuo acquisto. Per quanto riguarda il tuo reso, dovrai seguire le istruzioni per i resi alla voce “Resi e rimborsi”. Dovresti indicare chiaramente che l'articolo è difettoso o che è stato consegnato un articolo sbagliato. Ti rimborseremo le spese di restituzione.